BPO vs kõnekeskus
BPO ja kõnekeskus on väga sarnased mõisted ja muutunud tänapäeval väga levinud terminiteks. Kuid BPO ja kõnekeskuse erinevus on see, mis paljusid segadusse ajab ja on lihtne mõista, miks. Kuigi paljud BPO funktsioonid täidetakse kõnekeskuse abil, pole vastupidi tingimata tõsi ja mõlemal on oma omadused, mida tuleb nende kahe eristamiseks esile tõsta.
BPO
BPO tähistab äriprotsesside sisseostmist ja on teise ettevõtte palkamine, mis peamiselt jälgib teie eest äritegevuste teostamist. Neid toiminguid või tegevusi võib varieerida ja need võivad hõlmata rahandust, haldust, personalifunktsioone, kõnekeskust, klienditeenindust, palgaarvestust ja paljusid muid tegevusi. Seda tehakse müüjate asjatundlikkuse ärakasutamiseks mõne kriitilise või mitte-kriitilise tegevuse jaoks. BPO ettevõte teeb ettevõtte ühe või mitme aspekti haldamiseks koostööd teise ettevõttega. Äriprotsesside allhankeid kasutavad ettevõtted tavaliselt raha kokkuhoiuks. Viimasel ajal on Aasia ja Aafrika ettevõtted osutunud edukateks BPO ettevõteteks, kuna nad pakuvad läänes asuvatele ettevõtetele usaldusväärsemat ja tõhusamat teenust odavamate hindadega. Lääne ettevõtetel on rahaliselt mugavam osa oma tegevusest Aasia riikide BPO ettevõtetele üle anda, kui palgata kohalikke töötajaid, kes osutuvad kulukamaks.
Kõnekeskus
Kõnekeskus on tsentraliseeritud kontor, mida kasutatakse enamasti telefoni teel teabe vastuvõtmiseks ja edastamiseks ning tõrkeotsinguks. Kõnekeskust kasutatakse toodete toetamiseks ja klientide päringute lahendamiseks. Telefoni kaudu toimub äri ainult kõnekeskuse korral. Töötajad istuvad kõnekeskuses eraldi arvutites ja haldavad saabuvaid ja väljaminevaid kõnesid. Need kõned võivad puudutada telemarketingi, küsitluste genereerimist, klienditoet, tellimuste võtmist ja paljusid muid funktsioone.
Seega teeb BPO üht või mitut toimingut mis tahes muust ülemereettevõttest ning välisettevõte kasutab neid teenuseid kulude kokkuhoiuks või tootlikkuse suurendamiseks. Teiselt poolt teostab kõnekeskus mis tahes ettevõtte osa, mis nõuab kõnede haldamist. Mõnes mõttes on kõnekeskus BPO organisatsioon. Siiski võib BPO ettevõttel olla kõnekeskus või mitte, kuna on BPO organisatsioone, kes tegelevad veebilehtedel tehtavate töödega ilma telefoniliinide vajaduseta.
BPO on palju laiem mõiste, mis hõlmab palju rohkem funktsioone peale kõnekeskuse haldamise. On BPO-organisatsioone, mis pakuvad IT-teenuseid, finantsteenuseid jms ja millel pole kõnekeskusi. Kõnekeskus on häälpõhine süsteem, samal ajal kui BPO täidab lisaks telefonikõnede haldamisele paljusid erinevaid funktsioone.
• Kuigi kõnekeskus võib olla BPO alamhulk, pole vastupidine tõsi.
