BPO vs KPO
BPO on tänapäeval tavaline sõna või lühend, millest enamik meist aru saab. Hiljem on teadmiste või teabe sektoris tekkinud veel üks termin KPO; see on üsna sarnane sellega, mida BPO tähistab. See ajab paljud segadusse, kuna nad ei suuda eristada BPO-d ja KPO-d. Vaatamata näilisele sarnasusele on BPO-l ja KPO-l palju erinevusi, mida selles artiklis rõhutatakse.
KPO ja BPO erinevuste mõistmiseks on mõistlik kõigepealt mõista BPO-d. BPO tähistab äriprotsesside sisseostmist ja viitab back-office'i tegevuste korraldamisele välisriikides odavamate hindadega. Suund sai alguse kaheksakümnendate lõpus, kui lääneriigid andsid vähem kriitilised tegevused ja tegevused üle teiste riikide ettevõtetele, kus tööjõumäär on madal, samuti on oskustöölisi saadaval palju ja palju väiksema palgaga, kui töötajad oma riigis nõuavad. Andmete sisestamine, töötajate palgaarvestus, kõnekeskused on mõned näited BPO toimingutest, mis, ehkki pole just IT-põhised, nõuavad välisriikides töötajatelt põhilisi tehnilisi teadmisi.
KPO on üsna uus termin, mis viitab teadmisteprotsessi sisseostmisele. Nagu nimest järeldada võib, hõlmab KPO palju sügavamaid teadmisi ja asjatundlikkust ning selles sektoris osalevad inimesed on pikaajalise kogemusega ärieksperdid.
Juhusliku vaatleja jaoks võivad BPO ja KPO tunduda ühesugused, kuid tegevustes, rõhuasetustes, protsessides, kliendikontaktides ja spetsialiseerumises on palju erinevusi. Kui madalama taseme protsesside kaasamine on BPO, siis KPO tegeleb kõrgetasemeliste protsessidega nagu investeeringud, juriidilised küsimused ja patendiküsimustega tegelemine. BPO-s rõhutatakse protsessi, KPO-s aga teadmiste rakendamist. Ühelgi konkreetsel alal ei nõuta kõrget spetsialiseerumist ning inglise keele oskus ja põhilised arvutioskused on kõik, mis võib BPO sektoris edukaks muuta. KPO sektori töötajatelt nõutakse aga põhjalikke teadmisi konkreetsetes valdkondades, nagu investeeringute analüüs ja juriidilised küsimused. On tavaline, et CA ja MBA töötavad KPO sektoris.
Mis vahe on BPO-l ja KPO-l?
• KPO tähistab teadmisteprotsessi sisseostmist, BPO aga äriprotsesside sisseostmist.
• KPO nõuab eriteadmisi, samas kui BPO nõuab häid suhtlemisoskusi ja algteadmisi arvutist.
• KPO töötajad suhtlevad rahvusvaheliste klientidega sageli, samas kui BPO töötajad suhtlevad rahvusvaheliste klientidega harva.
• KPO on BPO laiendus ja BPO on KPO lihtsam vorm.
• Kui KPO-s kasutatakse allhankeid arengumaade kaudu, on arenenud riikide kasum topelt kui BPO-l.
• Arengumaade vaatenurgast on KPO-d paremini teenivad välisvaluutat. Keskmiselt teenib BPO riigi kohta 11 dollarit tunnis, samas kui KPO muudab riigi iga tunni võrra 24 dollari võrra rikkamaks.
