ERP vs CRM
ERP ja CRM on mis tahes organisatsiooni väga olulised aspektid, mis on oma olemuselt sarnased, kuid sobivad erinevatele eesmärkidele. Need on tarkvara, mis võimaldab organisatsiooni töötajatel jagada teavet organisatsiooni tegevuste koordineerimiseks. Need rakendused võimaldavad ka juhtidel otsuseid teha nende tööriistade põhjal loodud aruannete ja prognooside põhjal. ERP ja CRM-i erinevus on segane isegi nende jaoks, kes neid suurepäraseid tööriistu kasutavad, ja kui müüjad müüvad mõlemat, on parem mõista mõlema tööriista tagajärgi.
ERP
ERP tähistab ettevõtte ressursside planeerimist ja see on tarkvara, mis lihtsustab organisatsiooni mis tahes osakonna sisemisi funktsioone. See tööriist võimaldab sujuvat teavet mitmesuguste tegevuste, näiteks kontode, personalitöö, halduse ja tootmise kohta. ERP hoiab töötajaid kursis faktide ja teabega, mis hõlmab kõiki osakondi, näiteks tarneahela haldamine, tootmise juhtimine ja kontohaldus.
Saabub aeg, mil organisatsioonil on raske müüki 5% võrra suurendada ja kulusid on 5% vähem võimalik vähendada. Jäätmete vähendamine on protsess, mis on sama hea kui tulu teenimine müügi suurendamise kaudu. ERP on kasulik, kui see on organisatsiooni eesmärk, ühtlustades kõiki protsesse.
Kui varem kasutasid suured organisatsioonid ERP-sid vaid kulukalt, siis aja möödudes on ilmnenud uuemad versioonid, mis sobivad isegi väikestele ettevõtetele. Kui ERP töötab, saavad kõigi tasandite töötajad juurdepääsu teabele kesksest hoidlast. See toob kaasa parema efektiivsuse ja sujuva toimimise vähem vigu. Juhtimise jaoks annab ERP selge ülevaate organisatsiooni tervislikust seisundist ning nad saavad tõhususe ja tootlikkuse parandamiseks teha paremaid otsuseid.
CRM
CRM tähistab kliendisuhete haldust ja on organisatsiooni jaoks sama kasulik kui ERP. Nagu nimigi ütleb, on CRM kliendile orienteeritud tööriist, mida turundus- ja müügiosakond peab haldama ja kasutama. See on osakond, mis viib kõik organisatsioonid välismaailma. CRM võimaldab müügipersonalil hallata teavet kõigi olemasolevate ja potentsiaalsete klientide kohta, mida nad saavad kasutada temaga paremate suhete loomiseks. CRM kui tarkvara teeb klientide kohta kättesaadavaks maksimaalse teabe, mis on iga ettevõtte jaoks kriitiline, kuna seda saab analüüsida, et luua paremad suhted klientide vajadustest aru saades.
CRM ja ERP
Nüüd hüppaks võhik ja ütleks, kuidas saab ERP-d ja CRM-i omavahel siduda, kui ERP-d kasutatakse ainult sisemiselt ja CRM-i ainult väliselt. Siiski on funktsioonides teatud kattuvus ja tänapäeval on juhtumeid, kus CRM on tõhusalt integreeritud ERP-ga keskse andmebaasi tasemega.
Näiteks müügivihjete säilitamine veebisaidiga on CRM-i oluline osa. Kui see on integreeritud ERP-ga, on hõlpsasti teada mis tahes toote kättesaadavus, mis võimaldab toodet saidil kuvada. Samuti saab klientidele lubada toodete täpset kohaletoimetamist, kui CRM on ühendatud ERP-ga. Aja jooksul ostavad enamus organisatsioone nii ERP-d kui ka CRM-i ning klubivad neid parema tarneahela ja suurema rahulolu nimel.
