Tootmine vs teenindus
Tootmine ja teenindus on kaks väga olulist majandusharu. Need aitavad kaasa riigi majanduse, infrastruktuuri ja elukvaliteedi arengule. Tootmine, nagu nimigi ütleb, on seotud kaupade tootmisega, mida inimesed kasutavad ja tarbivad. Teiselt poolt viitavad teenused tööstusharudele, mis ei tooda kaupu, vaid pakuvad inimestele hindamatuid teenuseid, näiteks tervishoiuteenused, külalislahkus, lennundus, pangandus jne. Selle väljanägemise järgi on tootmine ja teenused poolused üksteisest lahus ja tõepoolest, hoolimata sellest, et neil on HR-is, nende keskkonnas ja soovitud lõpptulemustes ühiseid jooni. Tootmis- ja teenindustööstuse vahel on palju muid erinevusi, millest käesolevas artiklis räägitakse.
Tootmine
Kõik tarbekaubad ja toodete valmistamiseks kasutatavad masinad kuuluvad tootmissektorisse. Üldiselt tuleb meeles pidada, et kaubad või tooted, millel on turul väärtus, loetakse pärit töötlevast tööstusest. Me näeme, milline on töötleva tööstuse tulemus või väljund ning töötlemiseks kuluv tooraine, masinad ja tööjõud. Tootmises puudub otsene kokkupuude toodete lõppkasutajatega ning tarbijate osalus tootmises on samuti minimaalne, kui üldse. Tootmises kasutatakse standarditud tehnilisi protsesse ning kaupade tootmiseks ressursse, nii materiaalseid kui ka inimressursse. Töötlevat tööstust iseloomustavad ka kapitali, meeste ja masinate suured investeeringud. Tootmises on tootmine ja tootlikkus mõõdetavad,ja tippjuhtkond otsib kogu aeg võimalusi nii tootmise kui ka tootlikkuse parandamiseks.
Teenus
Teenindussektor on see oluline hammasratas majanduses, mis on seal olnud juba iidsetest aegadest peale. Teeninduses ei toodeta kaupu ega ole käegakatsutavaid väljundeid. On ainult immateriaalseid väljundeid ning kliendid kasutavad ja tarbivad neid väga kiiresti.
Vaatame seda näite abil. Haigusest kinnipidades või õnnetusjuhtumi korral vajab inimene haiglaravi, kus arstid kasutavad oma teadmisi pärast diagnoosimist tema raviks. Talle antakse ravimeid ja arstid opereerivad teda sümptomite leevendamiseks. Seega on selge, et kaupu ei toodeta ja materiaalsed tooted nagu ravimid tarbib klient kiiresti ära. Põhirõhk on siiski arstide asjatundlikkusel, mis on lahutamatu osa kogu raviprotseduurist. Spetsialisti ja kliendi vahel on otsene kontakt ning tarbija osaleb selles valdkonnas aktiivselt.
Samamoodi ei saa inimene advokaaditeenuseid palgates mitte toodet, vaid eksperdi nõustamist, mis aitab kaasa žürii või kohtu kasuks tema kasuks.
Mis vahe on tootmisel ja teenindamisel?
• Tootmisel on lõpptarbijaga väga vähe kontakte, samas kui teeninduses osaleb klient aktiivselt ja otsustavalt
• Keskendutakse tehnoloogiale, masinatele ja tööjõule tootmises, kus teeninduses keskendutakse teenuseosutaja asjatundlikkusele või teadmistele
• Tootmises on käegakatsutav toodang, samas kui käimasolevat toodet ei ole
• Erinevused on tootmises ja teeninduses kasutatavates strateegiates, planeerimises, põhipädevustes, tehnoloogiates, keskkonnas ja heaolumeetmetes.
