Peamine erinevus - tooteturundus vs teenuseturundus
Peamine erinevus tooteturunduse ja teenusteturunduse vahel on see, et tooteturundus on seotud käegakatsutavate, salvestatavate ja mõõdetavate toodetega, teenuste turustamine aga teenustega. Toote turustamise ja teenuse turustamise erinevus ei viita aga üksnes toote ja teenuse erinevustele; see on seotud ka sellega, kuidas klientide vajadused rahuldatakse. Toodet või teenust saab kasutada eraldi, kuid enamasti täiendab kumbki parimat kliendikogemust. Seetõttu on toodete ja teenuste turustamisel palju sarnasusi. Näiteks serveerib restoran toodet, kuid klient kogeb nii toote kui ka teenuse kombinatsiooni (tarnimiseks kuluv aeg, kliendi vastuvõtt, kvaliteet ja maitse). Niisiis,see seos ja sõltuvus peaksid müüjad alati olema esmatähtsad.
Mis on tooteturundus?
Tooteturundus viitab nõudluse (või eeldatava nõudlusega) toote tootmisprotsessile, seejärel selle toote reklaamimisele ja müümisele. Ehkki tootmine on otseses mõttes seotud tootejuhtimisega, on nõudluse või vajaduse väljaselgitamine osa toote turundamisest, kus tagasiside ring neeldub klientide suhtlemisel. Seetõttu oleme tootmise lisanud toote turustamise üldpildile. Toode peab olema:
- Käegakatsutav
- Salvestatav
- Replikatsioonivõime (korratavus / dubleerimine)
- Mõõdetav
- Kontrollige kvaliteeti andmete abil
- Patentide võimalus
Kuna oleme toote atribuudid määratlenud ja selgitanud, vaatame nüüd, kuidas toode pärineb. Toote edukaks kasutamiseks peab tooteturundus vastama vähestele kriitilistele küsimustele:
- Milliseid klientide vajadusi me lahendame? (Toode)
- Kes saavad klientideks? (Segmentimine)
- Kuidas me klientidele läheneme? (Levitamine)
- Mis hinnaga me oma toodetes pikeerime?
Tooteturundusjuhid vastutavad organisatsiooni teavitamise eest klientide kommentaaridest ja tagasisidest, mis aitab vastata eespool loetletud küsimustele. Toote turustamine peab mõistma toote elutsüklit. Igal tootel on enne kasutuselevõtu, kasvu, küpsuse ja languse staadium. Sellest tsüklist aru saades saab tooteid organisatsiooni jätkusuutlikkuse huvides asendada või ümber korraldada.
Mis on teenuseturundus?
Teenusturundus viitab teenuse loomisele, reklaamimisele ja kliendikogemuse pakkumisele mõistliku hinnaga. Teenuse täpse maksumuse kindlakstegemine on üsna keeruline ja see on inimeseti erinev. Niisiis, hinna määrab müüja tuvastatava maksumuse ja eeldatava töötluse põhjal. Hinnatakse aega ja vaeva. Seega saab hinna klassifitseerida otsustavaks hinnaks, kuna maksumus ei saa olla täpne nagu toodetes. Teenus peab olema:
- Immateriaalne
- Tarbitakse suhtluspunktis
- Raske korrata
- Raske patenteerida
- Raske mõõta
- Kogemus kliendile
- Müüjast lahutamatu
Teenuste turustamine võib olla kas ettevõtetevaheline (B2B) või ettevõtet tarbija (B2C). Teenuste turunduse näited on pangandus, külalislahkus, transport, tervishoid, professionaalsed teenused ja telekommunikatsioon.
Mis vahe on toote- ja teenusteturundusel?
Nüüd võrdleme ja vastandame toodete turundust ja teenuse turundust
Definitsioon
Tooteturundus: tooteturundus on toote nõudlusega (või eeldatava nõudlusega) tootmine, selle toote reklaamimine ja müümine.
Teenuse turundus: teenuse turundus on teenuse loomine, reklaamimine ja kliendikogemuse pakkumine mõistliku hinnaga.
Pakkumise laad
Toote turustamine: toodete turustamine on seotud toodetega, mis on käegakatsutavad, salvestatavad, korratavad (paljundatavad), mõõdetavad, andmetega kontrollitavad ja patenteeritavad.
Teenuse turundus: teenuse turundus on seotud teenustega, mis on immateriaalsed, mida tarbitakse suhtlemise hetkel, mida on raske korrata, mida on raske patenteerida, mida on raske mõõta, mis on kliendi jaoks kogemus ja mis on müüjast lahutamatu.
Kulude arvutamine või hinna arvutamine
Toote turundus: andmed ja kogus on saadaval toote täpse maksumuse jaoks. Niisiis, hinnakujundus ja hindade määramine on lihtsam. Lisaks ei saa sama toote konkurentide hinnaerinevused olla oluliselt erinevad.
Teenuse turundus: hind on otsustav, kuna puhta teenuse täpne maksumus on tuvastamatu. Seega võivad teenusepakkujate hinnad olla väga erinevad.
Ostukäitumine
Toote turundus: turustatud tooteid saab impulssostude käivitamiseks positsioneerida. Impulssost on kaupade ostmine ilma ette planeerimata; see on äkiline otsus. Näiteks võime osta kleidi, kui möödume kaubanduskeskusest, kui see meid köidab. Seda võib vaja minna või mitte. Ostu võib olla õigustatud, näiteks kasutamine tulevikus.
Teenuse turundus: impulssostu on harva. Näiteks ei lähe keegi ilma vajaduseta filmi vaatama ega pangas laenu saama. Teenuse ostmine peab olema spontaanne ja see pole mõeldud edaspidiseks kasutamiseks. Kuid teenuse turunduses saab müüja selgitada teatud teenuse eeliseid ja veenda klienti ostma näiteks kindlustust.
Kuid enamikul juhtudel kasutab toote turustamine teenuse atribuute ja teenuse turustamine toodete müümiseks. Kuigi me ütleme, et tooteturundus, pole see sisuliselt puhas käegakatsutav võrgustik ja vastupidi. Sellele tuleb selgelt tähelepanu juhtida.
Pildi viisakus: Pixbay
