Tarbija vs kasutaja
Arvame, et teame sõnade tarbija ja kasutaja tähendusi. Muidugi me teeme seda, kuna tarbijad on inimesed, kes tarbivad toodet (sõna otseses mõttes) või kasutavad toodet leibkonnas. Nii et kui inimene ostab LCD-teleri oma peres kasutamiseks, on kõik pereliikmed toote lõpptarbijad. Kasutaja on sõna, mis tähistab ka sarnast tähendust. Kui teete toodet ja müüte seda turul, on palju neid, kes seda ostavad ja kasutavad. Sõnade kasutaja ja tarbija tähenduste kattumise tõttu ajavad paljud segadusse, millist millises kontekstis kasutada. See artikkel püüab asjad selgeks teha nii palju, kui see puudutab sõnu tarbija ja kasutaja.
Tarbija
Kõiki, kes tarbivad teise ettevõtte toodetud kaupu või teenuseid, nimetatakse tarbijaks. Ta on riigi majanduses kõige olulisem inimene, kuna just tarbija tekitab nõudlust toodete ja teenuste järele ning vastutab nõudluse ja tarneahela eest. On uurimusi tarbijate käitumise kohta; on olemas tarbijakaitseseadused ja tarbijate huvide kaitsmiseks on tarbijafoorumid. Inimesed leiavad, et sõna tarbija kasutamine nende jaoks on solvav, kuna eelistavad enda jaoks sõna klient.
Kasutaja
Ettevõtete tooteid ja teenuseid kasutavaid inimesi nimetatakse lõpptarbijateks. Kui inimene ostab pudeli šampooni ja kasutab seda iga päev, on ta väidetavalt konkreetse šampooni kaubamärgi kasutaja. Sel juhul on ta nii toote tarbija kui ka kasutaja. Sõna kasutaja on aga kõikehõlmav, kui seda kasutatakse koos vidina või elektriseadme arendamisega. Me räägime kasutajaliidesest, mis on seadme kasutamise lihtsus või raskus. Olete kindlasti kuulnud kasutajate arvustustest, mis ilmuvad paljudel veebisaitidel ja on mõeldud lõppkasutajate arvamuste ja seisukohtade jagamiseks kõigi potentsiaalsete klientidega.
Mis vahe on tarbijal ja kasutajal?
• Nii sõnad tarbija kui ka kasutaja viitavad viimasele inimesele, kes toodet või teenust pärast raha maksmist kasutab.
• Tarbija on siiski laiem mõiste, kuna see viitab kõigile liikmetele, kes kasutavad sama toodet või teenust, kuigi toote on ostnud üks pereliige.
• Tarbija võib olla toote või teenuse tegelik kasutaja või mitte, kuna ta võib teist toodet halvasti kuuldes konkreetset toodet vältida.
• Tarbija võib olla isik, kes neelab toote või teenuse mõnda aspekti ilma toodet tegelikult kasutamata.
