Peamine erinevus - SLA vs OLA
Peamine erinevus SLA ja OLA vahel on see, et SLA on teenusepakkuja (tarnija) ja lõppkasutaja (klient) vaheline leping, mis kirjeldab teenusepakkujalt eeldatavat teenuse taset, samas kui OLA määratleb vastastikused sõltuvussuhted SLA. SLA ja OLA on väga populaarsed ja laialdaselt kasutatavad allhangetel ja konkreetsetes tööstusharudes, näiteks infotehnoloogia sektoris. OLA on välja töötatud lähtuvalt SLA-s täpsustatud nõuete olemusest. Nii SLA kui ka OLA võivad olla mitteametlikud või õiguslikult siduvad lepingud.
SISU
1. Ülevaade ja peamised erinevused
2. Mis on SLA
3. Mis on OLA
4. Võrdlus kõrvuti - SLA vs OLA
5. Kokkuvõte
Mis on SLA?
SLA (teenuse taseme leping) on teenuse pakkuja (tarnija) ja lõppkasutaja (klient) vaheline leping, mis kirjeldab teenuse pakkujalt eeldatavat teenuse taset. SLA-sid saab välja töötada nii sisemiseks kui ka väliseks kasutamiseks. SLA-d töötatakse välja tagamaks, et ülesande või projekti tulemus viiakse lõpule kokkulepitud ajal eeldatava kvaliteeditasemega. Allpool olevad mõõdikud on täpsustatud teenusepakkujas.
- Teenuse kirjeldus
- Usaldusväärsus, reageerimisvõime ja kokkulepitud tulemuslikkuse tase
- Probleemidest teatamise kord
- Järelevalve ja aruandlusteenuse tase
- Tagajärjed teeninduskohustuste täitmata jätmise eest, sealhulgas makstavad trahvid
- Põgenemisklauslid või -piirangud
Allpool on toodud erinevad SLA-de tüübid.
Joonis 1: SLA tüübid
Kliendipõhine SLA
See on teenusepakkuja, mis hõlmab kõiki kliendirühmi koos nende kasutatavate teenustega. Näiteks teenusepakkuja ja suure organisatsiooni rahandusosakonna vaheline teenuseosakond selliste teenuste jaoks nagu rahandussüsteem, palgasüsteem.
Mitmetasandiline SLA
Mitmetasandilises SLA-s on leping jagatud erinevatele tasanditele, kus käsitletakse sama teenuse kasutajate erinevaid klientide nõudmisi. Mitmetasandilised teenusepakkujad võivad olla ettevõtte või kliendi tasandil. Ettevõtte teenusetasemed käsitlevad teenuse taseme üldisi juhtimisküsimusi, mis mõjutavad organisatsiooni tervikuna, samas kui klienditaseme teenusetasemed käsitlevad kliendigrupile omaseid probleeme
Teenusepõhine SLA
See on leping kõigi klientide jaoks, kes kasutavad teenusepakkuja pakutavaid teenuseid; näiteks organisatsiooni e-posti teenuse juurutamine.
Selliseid tehnilisi määratlusi nagu „keskmine aeg rikete vahel” (MTBF), „keskmine aeg reageerimiseni” (MTTR) või „keskmine aeg taastumiseni” (MTTR) kasutatakse SLA-des koos osapooltega, kes vastutavad tasude maksmise ja riketest teatamise eest.
Mis on OLA?
OLA (operatiivtaseme kokkulepe) määratleb vastastikused sõltuvussuhted SLA toetuseks. Lepingus määratletakse iga sisemise tugigrupi vastutus teiste tugigruppide ees, sealhulgas nende teenuste osutamise protsess, eeldatav kvaliteet ja ajakava. OLA eesmärk on aidata tagada, et erinevate tugimeeskondade teostatavad toetavad tegevused vastaksid SLA eeldatavatele standarditele. Teisisõnu kirjeldab OLA, kuidas osakonnad teevad koostööd teenusetaseme nõuete täitmiseks vastavalt SLA-le. Seetõttu töötatakse OLA välja SLA jaoks kavandatud kriteeriumide alusel. OLA komponendid on suures osas sarnased SLA-dega.
Mis vahe on SLA-l ja OLA-l?
Erinev artikkel keskel enne tabelit
SLA vs OLA |
|
| SLA on teenusepakkuja (tarnija) ja lõppkasutaja (klient) vaheline leping, mis kirjeldab teenusepakkujalt eeldatavat teenuse taset. | OLA määratleb teenustaseme lepingu toetuseks üksteisest sõltuvad suhted. |
| Keskendu | |
| SLA keskendub lepingu teenindavale osale. | OLA on leping hoolduse ja muude teenuste osas. |
| Loodus | |
| SLA on teenusepakkuja lõppkasutaja leping. | OLA on sisekokkulepe. |
| Tehnilisus | |
| SLA on vähem tehniline leping. | OLA on väga tehniline leping. |
Kokkuvõte - SLA vs OLA
SLA ja OLA vahe sõltub peamiselt nende fookusest. SLA keskendub lepingu teenindavale osale. OLA on leping hoolduse ja muude teenuste osas. Üldiselt on mõlema eesmärk lõpuks sama, kuna mõlemad üritavad ülesannet edukalt täita. Ettevõtted peaksid enne SLA või OLA koostamist kulutama piisavalt aega ja kaaluma kõiki asjakohaseid tegureid, kuna nad saavad aidata taastumisvõimaluste valimisel negatiivse tulemuse korral, näiteks nõudes trahvi, kui oodatud tulemusi ei saavutata.
