Kvaliteet vs väärtus
Kvaliteet ja väärtus on toote või teenuse atribuudid, mis lõppkokkuvõttes otsustavad selle suurema või madalama müügi ning aitavad ka ettevõttest mainet luua. Organisatsioonide kvaliteedist arvamise ja selle vahel, kuidas kliendid tajuvad toote või teenuse kvaliteedi olemasolu või puudumist, on üsna lõhe. On tõsi, et tarbijad ei osta toodet ega teenust seetõttu, et kvaliteet on olemas, kuid nad ei osta toodet, kui see puudub. Kvaliteet loob tootele väärtuse tarbijate silmis. Seega on kvaliteet ja väärtus kaks erinevat omadust ning nende erinevusi tuleb esile tõsta, et ettevõtted saaksid pakkuda paremaid ja paremaid tooteid, millel on nii kvaliteet kui ka väärtus.
Kui peaksime tegema vahet kvaliteedil ja väärtusel, oleksime üllatunud, kui avastaksime, et just klient määrab toote väärtuse, analüüsides toote toimivust võrreldes selle maksumusega. Teiselt poolt on toote kvaliteet alati organisatsiooni käes ja see sõltub ettevõtte võimest pakkuda toodet, mis annab klientide soovitud jõudluse.
Kui organisatsioonid pööravad tähelepanu tulemuslikkuse ja kulu keerulisele võrrandile, leiaksid nad, et suudavad tootele väärtust luua. Ettevõtted peavad tagama, et klientide väärtus on nende peamine eesmärk ja selles ettevõtmises mängivad lõpptarbijate ausad tagasiside suurt rolli, võimaldades ettevõtetel teada saada, mida tarbijad tegelikult tahavad. Kui ettevõte ei tea, mis on tarbijate jaoks väärtus, tegeleb ta asjatult harjutustega, millel ei pruugi olla midagi pistmist klientide rahuloluga ja mis tõstavad toote maksumust.
Põgusalt:
Kvaliteedi ja väärtuse erinevus
- Kvaliteet on kõigis toodetes hädavajalik ja ettevõtete eksiarvamus on arvata, et väärtust luuakse nende toote kvaliteedi tõttu.
- Kvaliteet on oluline, kuid tarbijad ei osta toodet mitte sellepärast, et sellel oleks kvaliteet, kuid kvaliteedi puudumisel nad seda ei osta
- Väärtus sõltub jõudlusest ja toote maksumusest. Kui jõudlus on hea, ei viitsi kliendid toote eest kõrgemat hinda maksta
