OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) ja BSS (Business Support System) on ettevõtte olulised komponendid. Mõlemad süsteemid on üksteisest sõltuvad ja äri ja tegevuse ühiseks eesmärgiks ühtlustamiseks tuleks saavutada mõlema süsteemi nõuetekohane integreerimine. OSS-i ja BSS-süsteemide nõuetekohane integreerimine on telekommunikatsioonioperatsioonides kriitilise tähtsusega, kus äri sõltub täielikult võrgu toimimisest. OSS keskendub operatsiooni olekule, samal ajal kui BSS tegeleb kliendi või lõppkasutajaga äri liidestamisega.
OSS
OSS loob olulisi andmeid võrgu oleku kohta ja hõlbustab klienditeeninduse hooldamist. Operatsioonisüsteemi iga sõlme kohta on eraldi hankija spetsiifilised haldus- ja konfiguratsioonisüsteemid, mida ühiselt nimetatakse operatsioonide tugisüsteemiks. Operatsiooniprobleemi korral kasutatakse OSS-i diagnostika teostamiseks ja kasuliku teabe kogumiseks, mis sisaldab rikke asukoha ja põhjuse tuvastamist. Samuti saab tuvastatud probleemi kõrvaldamiseks kasutada OSS-i süsteemi. OSS-i kasutatakse kriitiliste sõlmede oleku ja nende koostalitlusvõime jälgimiseks, et säilitada katkematu teenus lõppkasutajale. Võrgusõlmede uuendamise ja hooldusega tegeleb ka OSS ja üldiselt kasutavad OSS-i ettevõtte tehniline personal.
BSS
BSS sisaldab rakendusi, mis toetavad OSS-i pakutavate teenuste kliendiliideseid. BSS toetab selliseid põhiprotsesse nagu tulude haldamine, kliendihaldus, tootehaldus ja tellimuste haldamine. Tulude haldamine hõlmab peamisi protsesse, nagu arveldamine, tasude määramine, vahendamine ja hindamine, mis võimaldavad saadaolevate teenuste mis tahes kombinatsiooni. Kliendihaldus koosneb põhiliselt klienditeenindusest, kliendisuhete haldamisest ja kliendiprobleemide jälgimise süsteemidest. Toote- ja tellimuste haldussüsteemid koosnevad vastavalt teenuse loomise ja tellimuste haldamise süsteemidest. Kõik need protsessid on ärinõuete saavutamiseks tihedalt seotud, kuigi see tundub tehniliselt eristuv. Arvelduse näite jaokslaadimis- ja klienditeenindussüsteemid on omavahel seotud ja võib-olla tuleb nende vahel teavet jagada.
Mis vahe on OSS-il ja BSS-il?
OSS hõlbustab toiminguid, samas kui BSS hõlbustab klientide liidestamist toimingute pakutavate teenustega. BSS ja OSS on ühendatud, et toetada erinevaid otsast lõpuni teenuseid ja toiminguid. Igal süsteemil on oma andme- ja teeninduskohustused. Teeninduspõhistes tööstusharudes, kus fookuses on kliendirahulolu, annab BSS juhendi OSS-ile ja võtmevaldkonnad, millele tuleb igapäevases töös keskenduda. Kuigi esmapilgul ei ole OSS otseselt suunatud klientide vajadustele nagu BSS, on selle põhieesmärk lõppkasutaja rahulolu. Näiteks on süsteemide KPI-d (Key Performance Indicators) kavandatud nii, et OSS hõlbustaks lõpptarbijale katkematut teenindust.
BSSiga tegelevad ettevõtte eessüsteemi töötajad, OSSiga aga tehnilise taustaga töötajad. Ka OSS-is on rikete tuvastamise ja tõrkeotsingu mehhanismid välja töötatud probleemide jälgimiseks lõppkasutaja rahulolu või teenuseid katkestamata. Kuigi BSS hõlbustab arveldusprotsessi, sisestatakse BSS-i sisend OSS-i kaudu. Seetõttu on ettevõtte eesmärkide saavutamiseks ettevõtte jaoks oluline kahe süsteemi nõuetekohane integreerimine ja joondamine.
Nii BSS kui OSS on ettevõtte olulised osad ja kuigi vaevalt on võimalik, et üks süsteem eksisteerib ilma teiseta, pole ettevõttel mõlema süsteemita praktiliselt mingit väärtust. Mõlemad süsteemid peaksid olema nõuetekohaselt integreeritud ja vastavusse viidud ühise eesmärgiga, et saavutada ettevõtte lõplikud ärinõuded.
