Erinevus Intsidentide Haldamise Ja Probleemide Haldamise Vahel

2024 Autor: Mildred Bawerman | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-16 08:38

Intsidentide haldamine vs probleemide haldamine

Juhtumite haldamise ja probleemide haldamise erinevus seisneb selles, et juhtumite juhtimine on seotud ootamatu olukorra juhtimisega, samas kui probleemide juhtimine on tekkinud probleemi juhtimine. Teada vahejuhtumite juhtimise ja probleemide haldamise erinevust on oluline, kuna need on omavahel tihedalt seotud. Tegelikult võivad vahejuhtumid, kui neid ei suudeta koheselt ja korralikult juhtida, hiljem põhjustada ootamatuid probleeme. Kui intsidentide haldamiseks pole õiget süsteemi ega tõhusat süsteemi, siis annab see koha probleemide haldamiseks. Seetõttu on probleemide juhtimine hädavajalik konkreetse vahejuhtumi algpõhjuste väljaselgitamisel ja probleemide lahendamisel. Selles artiklis püütakse selgeks teha erinevused juhtumite haldamise ja probleemide haldamise vahel.

Mis on juhtumite haldamine?

Intsident on ootamatu sündmus, mis võib mõjutada seotud osapooli positiivselt või negatiivselt. Organisatsiooni kontekstis on juhtum midagi, mis võib vajada viivitamatut lahendust. Näiteks kui kontorivõrgus töötavad süsteemid / programmid kukuvad kokku, võib see mõjutada äriprotsesside voogu, mis nõuab viivitamatut lahendust. Vastasel juhul võib see otseselt mõjutada tavapärast äritegevust. Seetõttu on intsidentide haldamine protsess, mis lahendab sündmuskoha juhtumi ja naaseb võimalikult kiiresti normaalsesse olukorda. Intsidentide haldamise protsess sisaldab nelja komponenti: tuvastage juhtum, analüüsige juhtunut ja kuidas see juhtus, leidke lahendus selle võimalikult kiireks parandamiseks ja vältige selle kordumist.

Iga rike või vahejuhtum tuleb tuvastada ja teatada alumisel tasandil. Kui sellest on teatatud, tuleks analüüsimiseks koguda vajalik teave, et teada saada, mis juhtus ja kuidas see juhtus. Järgmine samm on leida lahendus vea parandamiseks ja võimalikult kiiresti normaalseks taastamiseks. Lahenduse leidmisel viidake varasematele sarnase iseloomuga juhtumitele ja kontrollige, kas seda saab ka selles olukorras rakendada. Kui kohalikul tasandil pole varasemate kogemuste põhjal lahendust võimalik leida, eskaleerige see järgmisele tasandile. Salvestage juhtum ja lahendus edaspidiseks kasutamiseks. Lõpuks tuleks rakendada ettevaatusabinõusid, et vältida sama juhtumi kordumist.

Mis on probleemide haldamine?

Probleemide juhtimine on konkreetse juhtumi tõttu tekkivate probleemide juhtimine. Probleemide haldamise põhieesmärk on ennetada teatud tüüpi juhtumitest tulenevaid probleeme, mis kahjustavad organisatsiooni ressursse, või vähendada selliste juhtumite mõju, mida ei saa vältida.

Probleemide juhtimise protsess hõlmab väheseid samme: probleemide algpõhjuste väljaselgitamine, probleemide lahendamiseks mitmesuguste tehnikate rakendamine ja kasutatud tehnikate efektiivsuse mõõtmine. Tegelikkuses kasutatakse probleemide haldamisel ja lahendamisel kahte tüüpi tehnikaid. st ennetavad või reaktiivsed tehnikad / toimingud. Ennetavad võtted hõlmavad tegevusi, mis on tehtud enne intsidendi muutumist tõsiseks probleemiks. Näiteks organisatsioonis, kus toimub tootmisvoog, tuleb pärast protsessi kõigi tegevuste lõpetamist läbi viia kvaliteedikontroll, et vähendada kvaliteedi defektidega toodete tootmise riski. See on mugav meetod, mida saab kasutada kvaliteedivea tekkimise etapi jälgimiseks ja seetõttu saab intsidendi ajal tuvastada rikkeid. Nii saab vigu organisatsioonis parandada.

Reaktiivseid tehnikaid kasutatakse ajal, mil kliendid keelduvad toodetest kvaliteedi puuduste tõttu. See tähendab, et meetmeid võetakse pärast mõne vahejuhtumi toimumist. Seetõttu on neist kahest meetodist proaktiivsed tehnikad kasulikud kui reaktiivsete probleemide juhtimine.

Mis vahe on juhtumite haldamisel ja probleemide juhtimisel?

• Intsident on ootamatu olukord, mis võib mõjutada vahejuhtumi seotud osapooli ja mida tuleb normaalsuse taastamiseks võimalikult kiiresti juhtida. probleemide juhtimist võib pidada teatud juhtumite tõttu tekkinud probleemide juhtimise protsessiks.

• Nende kahe mõiste võrdlemisel on probleemide juhtimine vajalik konkreetse juhtumi tagajärjel ja seetõttu on nende kahe mõiste vahel tihe seos.

• Juhtum võib põhjustada nii positiivset kui ka seotud osapooltele negatiivset mõju. Juhtumi negatiivsete mõjude tõttu on vaja probleemide juhtimist.

• Intsident tuleb juhtida võimalikult lühikese aja jooksul, kuid probleemide juhtimist saab pikendada.

• Intsidentide haldamine on seotud vea viivitamatu kõrvaldamise ja normaalse olukorra taastamisega, samas kui probleemide haldamine on mures algpõhjuse pärast, et leida püsiv lahendus ja kõrvaldada probleemi kordumine.