Klient vs klient
Kas olete kunagi mõelnud, miks on arstil ja advokaadil ainult kliendid, samas kui jaemüügipoed saavad kliente ja mitte kliente, hoolimata nende müüdavatest kaupadest? See on mõistatuslik dihhotoomia ja millised on tegelikult erinevused klientide ja klientide vahel. On inimesi, kes arvavad, et need sõnad on sünonüümid ja neid saab kasutada vaheldumisi. See ei vasta tõele, hoolimata sellest, et klientide ja klientide vahel on sarnasusi. Siiski on palju erinevusi, mis õigustavad seda liigitust, ja neid erinevusi tuuakse käesolevas artiklis esile.
Kui teil on oma erialal kliente (oletame, et olete arst), võib nende nimetamine oma klientideks neile haiget teha, ehkki see on põhitõde. Nad peavad neid teie patsientideks ja võivad olla teie kliendid, kuid mitte kunagi teie kliendid. Enda kui kliendi mõtlemine lisab paarisuhtes kasumi ja kulude nurga, mida patsiendid põlgavad. Kuigi patsiendid maksavad arstile raha, makstakse seda tema konsultatsioonitasu vormis ja seda tasu ei mõisteta kunagi arsti poolt antud nõu ja retsepti hüvitisena. Kui hakkate arstina oma patsiente klientideks kutsuma, võite neid tegelikult võõrandada. Vaatame lähemalt, miks arsti patsiendid arsti klientidele helistades haiget said. Selle põhjuseks on kaitse tunne, mida nad saavad arsti käe all. Klient on lihtsalt inimene, kes ostab kaupu või teenuseid müüjalt või poepidajalt. Kliendi puhul kujuneb eriline suhe arsti ja tema patsiendi vahel. Sama lugu on advokaadi klientidega, kes annab neile juriidilist nõu, kuid mis veelgi olulisem, tema kliendid tunnevad end tema juhendamisel turvaliselt.
Kliendid kipuvad olema inimesed, kes nõu küsivad paljudes küsimustes ja suhted kliendiga on palju isiklikumad kui kliendiga. Isegi tavalised inimesed tajuvad sõna klient klientist lugupeetavamana, mistõttu on paljud ettevõtted muutnud oma klienditeeninduse osakonna nime klienditeeninduse osakonnaks.
Igas ettevõttes on kliendi ja kliendi vahe oluline ning ettevõtte omanik peab seda hindama, kui ta kavatseb äri uuele tasemele kasvatada. Kui ettevõtte klientidele hoolitsetakse ja neile pakutakse suurepärast teenindust, pole mingit võimalust nende eemaldumiseks ja mõne teise ettevõtte poole pöördumiseks. Kliente tuleb aeg-ajalt teadvustada, et hindate nende seotust oma ettevõttega ja hindate nende lojaalsust ettevõtte toodete või teenuste suhtes.
Kaubanduskeskuses tulevad ja lähevad kliendid tuhandetes ning neid ei saa nimetada poe või kaubanduskeskuse omaniku klientideks. Ei saa eitada fakti, et müügijärgne teenindus on oluline ka klientide puhul. Kuid ettevõtte omanikul pole vaja pöörduda klientide poole nende nimede järgi, nagu see on ettevõtte klientide puhul.
Mis vahe on kliendil ja kliendil?
• Kuigi nii kliendid kui ka kliendid teenivad ettevõtte omaniku jaoks üht ja sama kasumimotiivi, on nende sõnadega seotud erinevad tähendused
• Klient on neutraalne sõna, samas kui klient tähistab suhteid ettevõtte omanikuga
• Klient ostab kaupu või teenuseid, samas kui klient küsib nõu, kuigi ka tema tasub tasu
• Klientide eest tuleb isiklikult hoolitseda, mis ei kehti klientide puhul
• Tunnetades austuse vajadust, nimetatakse klienditeenused tänapäeval klienditeenusteks.
