Peamine erinevus - teenus vs külalislahkus
Teenindus ja külalislahkus on kaks levinud sõna, mida kasutatakse ärikontekstis. Teenus viitab väärtuslikule tegevusele või jõupingutusele, mida tehakse vajaduse rahuldamiseks või nõudmise rahuldamiseks; immateriaalseid tooteid nagu haridus, kindlustus, transport, pangandus jms peetakse teenusteks. Külalislahkus viitab klientide sõbralikule ja heldele kohtlemisele. Seetõttu on teenuse ja külalislahkuse peamine erinevus selles, et teenindus hõlmab kliendi vajaduste rahuldamist, samas kui külalislahkus on emotsionaalne side, mida te klientidega loote.
Mis on teenus?
Teenindus tähendab tegevust kellegi abistamiseks või töö tegemiseks. Teenindus viitab äritüübile, mis pakub klientidele teenuseid või immateriaalseid tooteid. Transport, side, kindlustus, kinnisvara, toidutööstus (restoranid, kohvikud), tervishoid, õigusteenused on näited teenindussektorisse kuuluvatest ettevõtetest. Need tööstusharud ei paku materiaalset toodet, pigem pakuvad teenust või immateriaalset toodet.
Ettevõtluses on teenus ka see, mida te oma klientidele pakute. See on toimingute, ülesannete ja protseduuride jada, mis vastavad kliendi vajadustele või nõudmistele. Näiteks kui olete restorani omanik, on teie pakutav toit teie klientidele pakutav teenus. Samamoodi on teie pakutav teenus, kui olete kinnisvara, sobiva kinnisvara leidmine, mis vastab teie kliendi vajadustele.
Teie osutatav teenus ei pruugi siiski olla ainulaadne - seda võib jäljendada või kopeerida ka teine konkurent. Näiteks võib mõni teine restoran pakkuda sama menüüd sama hinnaga kui teie restoran.
Mis on külalislahkus?
Külalislahkus on külastajate ja külaliste helde ja sõbralik kohtlemine. Teeninduses muudab külalislahkus teie äri ainulaadseks ja meeldejäävaks. Külalislahkus kirjeldab seda, kuidas te oma kliente pakutavate teenuste saamisel tunnete. Põhimõtteliselt kirjeldab see, kuidas suhtute oma klientidesse. Kui kohtlete neid soojalt ja sõbralikult, saavad neist teie püsikliendid.
Teie külalislahkus ilmneb naeratusest, mida kannate, hääletoonist, silmsidemest ja tegudest; need loovad teie klientides positiivse mulje.
Lisaks viitab termin külalislahkustööstusele mis tahes ettevõttele, mis pakub klientide rahulolu ja rahuldab rahulikke vajadusi, mitte põhilisi. Sellesse tööstusharusse kuuluvad hotellid, restoranid, lennufirmad, kruiisiliinid, turism jne.
Mis vahe on teenindusel ja külalislahkusel?
Tähendus:
Teenus viitab immateriaalsele tootele, mida klientidele pakute.
Külalislahkus viitab viisile, kuidas suhtute oma klientidesse.
Vajad vs tunded:
Teenus hõlmab kliendi vajaduste täitmist.
Külalislahkus on see, kuidas te oma kliente teenuse saamisel tunnete.
Replikatsioon:
Teie pakutavat teenust saavad teised konkurendid kopeerida.
Külalislahkus on see, mis muudab teie ettevõtte ainulaadseks.
Pildi viisakus:
“Vastuvõtjad”, autor Evan Bench Prantsusmaalt Pariisist - vastuvõtt (CC BY 2.0) Commons Wikimedia kaudu
Toidud, mida serveeritakse Peruus - 5lab - (CC BY-SA 2.0) Commons Wikimedia kaudu
