Aktiivne vs passiivne kuulamine
Aktiivse ja passiivse kuulamise erinevus tuleneb kuulaja käitumisest kõneleja suhtes. Meie igapäevaelus on kuulamisel võtmeroll. See ei piirdu pelgalt millegi kuulmisega, vaid ka kuuldu mõtestamisega. Kuulamisel võib olla kaks vormi. Nad on aktiivne kuulamine ja passiivne kuulamine. Aktiivne kuulamine on siis, kui kuulaja tegeleb täielikult kõneleja ütlemistega. See on kahepoolne suhtlus, kus kuulaja reageeriks kõnelejale aktiivselt. Passiivne kuulamine erineb aga aktiivsest kuulamisest. Passiivses kuulamises on tähelepanu, mida kuulaja kõnelejale osutab, aktiivse kuulamisega võrreldes vähem. See on ühesuunaline suhtlus, kus kuulaja ei reageeri kõnelejale. See artikkel püüab välja tuua erinevuse nende kahe kuulamisvormi vahel.
Mis on aktiivne kuulamine?
Aktiivne kuulamine on see, kui kuulaja on täielikult kaasatud ja reageerib kõneleja esitatud ideedele. See toimub tavaliselt mitteverbaalsete vihjete kaudu, nagu noogutamine, naeratamine, näoilmed vastusena kõneleja ideedele, silmsideme loomine jne. Kuulaja võib ka esitada küsimusi, selgitada ideid ja isegi kommenteerida teatud punkte, mis on olnud esitatakse. Aktiivses kuulamises tegeleb kuulaja analüütilise kuulamise ja ka sügava kuulamisega. Kuulaja mitte ainult ei kuula, vaid analüüsib ka ideid, hindab ja hindab neid kuulamise ajal.
Igapäevases elus saavad meist kõik aktiivsed kuulajad. Näiteks sõpra kuulates me mitte ainult ei kuula, vaid reageerime ka vastavalt olukorrale. Nõustamisel peetakse aktiivset kuulamist üheks põhioskuseks, mille nõustaja peab arendama. See võimaldab nõustajal olla kliendiga paremad suhted. Humanistlik psühholoog Carl Rogers nentis, et nõustaja peaks oma aktiivse kuulamise oskusi laiendama, et hõlmata ka empaatiline kuulamine. Carl Rogers määratleb empaatilise kuulamise kui „sisenemist teise privaatsesse tajumaailma“. See tõstab esile, et aktiivne kuulamine võimaldab kuulajal suhtluses täielikult toetada, mõistes lisaks kõnelejale ka sellele reageerides.
Mis on passiivne kuulamine?
Passiivses kuulamises ei reageeri kuulaja kõneleja ideedele, vaid lihtsalt kuulab. Sel juhul ei püüa kuulaja kõnelejat katkestada, esitades küsimusi ja kommenteerides esitatud ideid. See aga ei tähenda, et kuulaja ei pööraks kõnelejale erilist tähelepanu. Vastupidi, kuigi ta kuulab, ei püüa ta reageerida.
Näiteks kujutage ette, et olete seminaril sadade inimestega. Tegelete passiivse kuulamisega, kuna kahepoolse suhtluse loomiseks on vähem võimalusi. Kuulaja ei loo silmsidet ning tal on vähem ruumi küsimuste ja selgituste esitamiseks. Kuid ka passiivsest kuulamisest võib abi olla. Nõustamisel usutakse, et passiivne kuulamine võimaldab kliendil hingamisruumi oma villitud emotsioonidest välja lasta.
Mis vahe on aktiivsel ja passiivsel kuulamisel?
• Aktiivse ja passiivse kuulamise määratlus:
• Aktiivne kuulamine on see, kui kuulaja on täielikult kaasatud ja reageerib kõneleja esitatud ideedele.
• Passiivses kuulamises ei reageeri kuulaja kõneleja ideedele, vaid lihtsalt kuulab.
• Suhtlus:
• Aktiivne kuulamine on kahepoolne suhtlus.
• Passiivne kuulamine on ühesuunaline suhtlus.
• Kuulaja reaktsioonid:
• Aktiivse kuulamise korral reageerib kuulaja mitteverbaalsete vihjete, kommentaaride ja küsitluste abil.
• Passiivses kuulamises kuulaja ei reageeri.
• Pingutus:
• Erinevalt aktiivsest kuulamisest ei nõua passiivne kuulamine palju pingutusi.
• Muud kaasatud tegevused:
• Aktiivses kuulamises analüüsib, hindab ja teeb kokkuvõte kuulaja.
• Passiivses kuulamises kuulaja lihtsalt kuulab.
Pildid viisakalt:
- Aktiivne kuulamine Wikicommonsi kaudu (avalik domeen)
- Ülemaailmsete instituutide seminar (CC BY-SA 3.0)
